再有半个月就放寒假了，为了巩固来年生源，各机构寒假班春季班续费催单已被提上日程，但结果往往不尽如人意，家长托词千千万，最常见的还是那句“我再想想”。

“好的好的，我再和我家先生商量一下。”

“嗯行，我再回去考虑考虑。”

“现在一时不方便，晚点再给你答复好吗？”

然后，就没有然后了……

续班催单时家长说“再想想”到底在想什么？这种时候家长还没拿定主意，我们需要问清他们顾虑的点，对症下药。总结下来，续班时犹豫不决的家长，大多分为以下三种：

“孩子在这也没学到什么。”

这类家长对孩子在机构的学习成效持怀疑态度，会觉得孩子有所进步，是因为别的因素影响，并不是因为来了你们机构。

这时候就需要将孩子在机构取得的出色成果罗列告知家长，并且还有很大的进步空间。一定不要说的太笼统，在事先要和老师有沟通，对这个学生有充分了解。

例如学员报的绘画，可以夸赞孩子的想象力；学的舞蹈，可以从形态，柔韧性角度夸赞，总之，要提出学员身上的亮点。

当然，确实有部分学员进步不明显，这时候我们不要急着解释，从提高服务质量做起。学期最后这段时间，老师在课堂上多多关注学员，提高与学生的关系，课后及时和家长做好沟通，加强和家长的粘合度，等到截止日期还有两三天的时候，再适当的告知优惠期，方法同上，个个击破。

“XX家春季班比这里便宜了小一千。”

比价是家长常用的压价方法，上培训班不是小额支出，家长想从抱怨太贵了开始砍价，这时候我们要冷静应对。

家长大多并不是专业的，我们要把自身的课程、师资和优势尽可能以更容易理解的方式与家长解释，解释过程中需要传递一种感受：我们价格值得、我们老师更优秀、我们课程更完善、孩子在这上课更开心。

这时家长如果已经动摇，还是希望可以再优惠点，我们可以适当提出条件：“我们还有另一个优惠政策，你可以带一个朋友过来一起了解，我们会给你增加5个课时，或者一起享受9.5折优惠。”

“平时不沟通，要交钱了才打电话。”

这个情况真的就是机构顾问老师的失职了！家长对机构的熟悉度不够，平时也没有什么沟通，沉寂了一学期，还怎么谈续班？！

这时候可以从学员着手，接下来对这名学员更加用心，服务更加周到，多关心学员各方面的发展情况，多和学员交流，课上多鼓励肯定……总而言之，加大在家长面前的“曝光率”。

客户关系好，就有人情在，就是朋友，对方就不会轻易拒绝我们的要求，不仅利于续单，诸如调课、退单维护等，都很有利。

续班情况一定要做好登记，有些诸如“有出游计划”，“孩子想在家休息一段时间”等等这些暂时不能续单的，详细记录下来原因，等到合适的时候再和家长沟通。