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教育服务行业最大的特点是将体验群体和消费群体分开，将产品划分为体验与结果两部分。
学生是体验用户，老师是学生的直接接触者。学生是否愿意留在机构学习的关键原因往往是老师的教学质量和亲和力。
父母是结果用户，老师是家长的间接接触者，家长要看结果，并根据结果衡量课程的价值。此外，服务的质量在一定程度上也影响了家长对机构的满意与认同，进而影响家长是否要转介绍或续费。
那么，机构如何提高家长满意度，促进家长进行转介绍和续费？下面介绍5个有效的方法，大家可以进行参考。
提高家长满意度的核心是：机构给家长提供符合甚至超出预期的服务，这里主要涉及到家长期望值和实际服务体验这两个因素。
“怎么提高家长满意度?”，很多机构第一反应是做好机构本身的服务，提升家长体验感，这确实是非常有效的方法。
但是，我们还要做好关键的环节：为家长塑造合适的期望值。因为，当家长期待值过高甚至脱离实际时，我们即使把服务做到极致，也很难让他们满意。
我们要准确掌握家长的期望值，了解家长的需求。在这个过程中，我们要让家长放弃那些不可能实现的目标。
比如，美术这类专业性强的学科，家长们不太了解具体的情况，就希望孩子在一学期内掌握所有画画的技法。
此时，机构要明确告诉家长，这样的期望值很难达到。同时，给家长提供更多的信息和选择，告诉家长不同阶段的孩子达到什么情况是最佳的，帮助家长设定合适的期望值，而不是依靠家长自己盲目设定的期望值来进行教学。
需要注意的是，机构在招生的过程中也不能为了提高报名率，人为地给家长塑造高期望值。要对家长保持最真诚的态度，不夸大课程效果，不虚假拉升家长的期望。
课后点评不仅是教学效果的外化，也是我们与家长沟通的主要载体。课后点评是老师向家长反馈授课情况的主要渠道，帮助家长及时了解孩子的学习情况，帮助老师与家长建立联系，提高家长满意度。
我们需要利用课堂点评给家长一个概述：告诉他们每节课教了什么，孩子有什么收获，孩子的表现等。点评模板可参考：课堂主题-课堂内容-课堂重点和难点-学生表现-老师建议。
通过及时的点评互动，让家长感受到学校的温度，提高家长的满意度。同时，我们也可以利用家长的反馈来完善我们的课堂教学内容。
作为教学过程的重要环节，课后练习是学生获取知识、形成能力、发展情感智力的一种重要形式；是老师检验课堂效果、指导学生学习的教学手段之一；也是老师和学生改进教学和学习的重要依据。
布置课后练习，不仅能提高学生的学习效果，还能构建学生学习场景，让家长更直观地感受教学情况，提高家长满意度。
虽然老师会给家长发布孩子课堂照片和视频，并进行课后点评，但家长始终缺少参与感。老师布置课后练习，家长就成为了督促孩子完成作业、帮助孩子线上提交作业的负责人，从而参与到教学环节当中。
此外，如果孩子在家不愿意写作业，家长会觉得孩子难管教，报班让老师进行教学是一个明智的选择；如果孩子在家按时完成作业，家长会觉得老师教得好，报班确实有效果。
在环境的烘托下，家长对机构的满意度得到有效提升。
家长其实非常喜欢看微信群里发送的孩子照片，但是图片保存时间有限，再加上家长群的“盖楼式”回复，很多家长是接收不到信息的，而且学员信息太过于零散，家长感知差。
机构可以建立学生成长档案，通过图文、音频、视频等形式记录孩子在校的状态、作品、成绩等，将学员在校区的成长可视化，有图有音，见证孩子成长历程，从而提高家长满意度。
机构可以将发布成长档案和我们老师的绩效挂钩，在每节课结束后，老师都要更新当节课的班级成长档案，同时对每位学员进行点评，家长收到后会与老师进行在线互动，加深了彼此之间的情感。
学期结束后，机构还可以使用电子相册制作一份孩子的成长历程送给家长，让家长看见孩子的成长 ，续班率也有了保障。
获得家长认可的重要途径是让孩子有超出预期的变化，让家长知道孩子的变化是由机构推动的。
超出预期的变化可以分为真实的变化和感觉的变化。前面的几个方法主要是加强家长感知上的变化，而发送成绩单可以让家长看到真实的、有数据支持的变化。
当学生考试成绩显著提高时，老师可以把成绩单发给家长，让家长直观地感受到孩子学习成绩的提高。
以上就是培训机构提高家长满意度的5个方法，机构可以根据自身的实际情况灵活运用，把家长服务好了，转介绍和续班自然少不了！
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