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我们都知道，反馈在我们日常运用中有着相当重要的作用，没有反馈就没有改进，也就没有优化的可能。
同理，培训机构在日常工作中，要做好学员的体验反馈和老师的课后反馈，不断优化自身服务，提升学员和家长的体验感，留住更多的学员。
下面，我们来看看，机构怎么利用学员体验反馈不断优化自身服务，提升学员体验感？怎么利用老师的课后反馈提升家长的体验感？
机构要想利用学员的体验反馈优化自身服务，提升学员体验感，就要明确学员体验的类型及其内容，并采取对应的措施。
感官体验指的是学生在学校学习的过程中，在视觉、听觉、触角等方面的一种体验。
比如：校区内部环境整洁，空气清新，光线柔和，学生能够安心学习，内心有一种享受和幸福的体验。
这种感官体验无处不在，培训机构要重视对这种体验的管理。例如：改善办学环境，统一员工着装，规范员工行为等，不断强化学员的感官体验。
情感体验指的是学生在学校学习、生活中与老师、员工之间产生的一种情感依赖。
比如：老师在教学服务过程中对学生倾注了大量的情感，学生和老师之间具有难以割舍的深厚情谊。
老师要关心和爱护学生，把学生当做自己的朋友一样去经营和维护。
思考体验指的是学校以创意的方式引起学生的惊奇和兴趣，促使学生对问题集中或分散的思考，并解决问题的体验。
比如：中秋节，学校给学生每人发一个月饼和一个空白信笺与信封，让学生把月饼与自己的父母一起分享，同时给父母写一封感恩信。
这时就会引发学生的思考，使学生对亲情有一种极致的体验，也从侧面体现出学校的良苦用心。
老师要开启学生的心智，启发学生的思维，让学生的思想与时代同步，激发学生形成积极向上的正能量。留在这样的培训机构，学生会认为很有价值和意义。
行动体验指的是学校与学生经常通过一种互动的方式，使之在活动中具有的一种行动或行态的体验。
比如：有的培训学校在课间要组织一种户外课间操或眼睛保健操等小型活动，这种活动是定期举行的。
在这种运动中，学生不仅锻炼了身体，还会体验到快乐和温暖，从侧面体现出培训机构对学生的关心和爱护。
关联体验指的是学校让学生和学校文化产生关联，从而建立学生对学校品牌的一种偏好和依赖。
比如：培训学校给学生发校服，买书包，定期组织亲子活动、冬令营和夏令营活动等。
这些活动不以商业或盈利为目的，而是通过文化的熏陶和洗礼，使学生逐步对学校品牌有一种认可、偏好和依赖。
机构要及时收集学员的体验反馈，并进行综合分析和评价，才能够明确学校工作的改进方向。通过不断地完善和强化，使学校逐步成熟和强大起来，留住更多的学员。
机构可以使用调查问卷的方式收集学员意见和建议。凡是建议被机构采纳并实施的，机构应当给予精神和物质奖励，提高学员参与的积极性和主动性。
老师的课后反馈不仅是教学效果的外化，也是老师与家长沟通的主要载体。
课后反馈是老师向家长反馈授课情况的主要渠道，帮助家长及时了解孩子的学习情况，帮助老师与家长建立联系，提升家长体验感。
培训行业的最大特点是消费群体和体验群体分离。
机构课程的使用者是学生，能直接接触到过程和结果两部分。家长作为消费者，对于学生的课程体验无法直接感知，只能通过最终结果来判断购买是否合适。
但由于培训的特殊性，结果有时无法直接展现，甚至需要很久才会看到。对此，机构可以利用课后反馈向家长展现授课过程，使家长产生课程体验。
一般来说，课后反馈的内容主要包含以下两个方面：
（1）课程内容反馈
本节课做了什么、在本期课中是什么位置、哪些是重难点、整体学习情况如何、课后作业等。
（2）学生学习情况反馈
本节课学生学的怎么样，哪些东西掌握了，哪些东西没掌握，没掌握的原因是什么，应该如何补救等等。
课后反馈不仅要切实地向家长反映学生的学习情况，还要清晰地告知家长和学生，学生后续具体应该怎么做。
要想做好课后反馈，老师要做好以下2个要点：
（1）明确：具体指出学生哪里做得好、哪里还需要努力。
老师应该先陈述自己的观点，然后列举相关事实来支持。让学生知道自己做对了什么，哪些地方可以继续保持，哪些地方需要改进。
如果老师直接“给结论”，而不指出优劣之处，判断好坏的标准等，学生依旧容易犯“不明确”的错误。
（2）及时：及时指出学生当前存在的问题并给出建议
及时的反馈能降低学生面对类似问题时犯错的概率。如果学生长久得不到教师的反馈，在没有其他可供参考的情况下，往往会重复错误经验。
另外，拖延反馈也会令学生不能在行为和结果间建立起联系——忘记自己当初是怎么做的，反馈的内容就较难做到有针对性。
以上就是机构利用学员体验反馈和老师课后反馈来优化服务，留住学员的具体内容。
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