关于社群

社群是一种新的连接，不仅仅是人的聚合，更是连接信息、服务、内容和商品的载体。

社群也是一种新的场景，学会社群运营其实就是学会搭建场景化虚拟世界，学会用游戏那一套引导用户互动。

社群是一种新技术：微信群+公众号+小程序+微信支付、APP+线下活动、肯德基+支付宝、公众号+小程序+门店等形态。

社群是一种新的信用，社群变现有两种形式：第一种叫快变现，是借助他人人格背书或产品本身实现快速引流快速转化；第二种叫慢变现，这种方式叫做新信用体系，在社群里，我们经常会看到有一群人在众筹大餐、众筹养鸡、众筹吃水果、众筹开民宿、众筹开咖啡店等等。

社群是建立在新信用基础上新商业，多场景文案，把产品和使用场景结合，给客户一个购买的理由，多场景可以让客户觉得能一次一次使用产品，有利于激发客户购买欲望。

教培机构社群

机构可以利用公众号、朋友圈、微信群三者协同作战。

实力允许的情况下，建议机构运营两个公众号，一个是服务号，针对的人群是已经在机构上课的家长，推送内容：招生简章、开课通知等硬广告信息。另一个是订阅号XX教育平台，目标群体：还没有在机构报名的家长，推送内容：教育相关资讯与适合家长阅读的家庭教育类文章（其实就是微缩版家长帮）

针对已报名学生家长群的运营，其目的有二，一是降低退课率。主要是教学过程透明化，减少信息不对称，让家长看到教师和机构的工作和付出，而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准。二是招生作用---经营转介绍，老师把消息推送到群中，家长打开阅读。

通过线下活动或公众号把未报名的家长引流到微信群，作为机构蓄水池。对于输出娱乐内容或文化内容的公众号，粉丝存在的目的就是获取信息，交流欲望不强，但是对于输出知识性或工具性内容的公众号，粉丝接受信息后往往会有迷惑或欲望，想进行沟通交流获取、补充信息。微信群就提供了一个“交流场地”让家长参与进来，粉丝粘性会增强。每篇公众号内容结尾放置“扫码进群”吸引读者参与深度交流。

已报名社群运营

运营已报名的家长群应该是站在家长的角度去想家长需要什么，不是站在自己的角度关怀家长。那么群运营人员应该怎么发布信息提高家长的参与度和互动性？

1、发布内容专业性+有针对性（发布内容评价也能给出建议）

老师在发布内容后，要有一些课堂评价（课堂测验成绩也是很好的课堂评价），而且一定要针对表现好的或考的好的同学做特殊点评，并@相关家长。

2、设定群目的，发布群任务

设定群目的，围绕群目的下达任务并及时收到反馈是创建群秩序的最有效途径。班级家长群的目的是续班和招生，围绕这个目的，可以考察学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。高年级的学生，这类不太现实，没有能力进行内容参与，但是可以进行过程参与，课后在群里打卡---家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业。

3、利用话题去教师中心化

去中心化应该是PGC（专业产生内容）到UGC（用户产生内容）的过程，即去中心化的前提是群里要先有KOL（意见领袖）---教师，然后在通过有效地方式削弱教师在群里的话语比例，主题讨论是最有效的去中心化的方式之一。比如：每次机构公众号发布的教学咨询或家庭式教育内容等，都是非常好的讨论主题，教师将文章扔到群里带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。

4、发展种子家长

发展班级群的种子家长，什么是种子家长呢？一般是孩子成绩较为突出，非常乐于主动分享自己孩子的情况并给对方提建议的家长。辨别种子家长并和种子家长建立相对深厚的联系。

5、定位清晰

家长群是创造更多的与家长沟通的机会和理由，与家长最好的沟通是面谈，其次是电话，再其次才是微信。定期的微信群家长会 ，做好了可以成为正式家长会的有效补充。

当公众号或微信群产生内容之后，如何引导家长自主转发呢？

1、家长最感兴趣的是哪类话题呢？

公众号内容建议资讯类，以下三类内容家长最喜欢：

（1）最新目标学校资讯，俗称小道消息，这类文章可以标题党一点；

（2）稀缺资源。如某学校单招考试题等；

（3）家长力所能及（能执行）的经验或建议---比如高考家长能做的事情；

在家长帮网站，家庭教育和家有美食是人气最高的两个板块。

2、服务号，硬广类呢？

转发是一个有成本的事情，嫌麻烦、怕朋友看到广告厌烦等都是成本，只有收益盖过成本，大家才有动力去转发。

建议如下：

（1）在人们眼里，现金等价物的价值远不如现金，所以送代金券不如送现金；

（2）货币有折现收益，现在能花的5元和20天以后才能花的5元价值是不一样的；

（3）也可将代金券的价格等额换成额外课时，可以是课外阅读或活动等；

设计的转发奖励应该看上去既是现金奖励，又能让家长立即变现以降低转发成本。比如在家长缴费的时候转发朋友圈立刻给您优惠。（转发内容可以由家长自己编辑，最好是机构编辑好的内容发给家长，降低转发阻力。）

接下来就是朋友圈的运营，怎么样操作才是最好的呢？

朋友圈转发一些广告，关于硬广的作用应该是通知，通知那些已经认可你的家长，包括已经在这上课或已经通过某些渠道了解你的家长，前来报名，而做不到拉新。机构的硬广推广，频率每个月不要超过一次，要经过深思熟虑的设计。

参考以下建议：

1、引发被动推荐

主动推荐难度太大，被动推荐难度相对小的多，但是需要一个合适的场景触发被动推荐过程，朋友圈可以帮机构做到这一点。只要家长在朋友圈传达我的孩子目前在这学习就可以了。家长愿意转发的信息当然就是赞美孩子或对孩子有用的信息。

2、教师形象更加丰满

续班最好的老师，不一定是水平最高的，而一般是维护家长最好的。家长不是教学过程的直接参与者，大部分家长在这个过程中会有不安全感，孩子越小比例越大。如果老师成为家长的朋友那就不一样了，可以在朋友圈点赞、留言互动，创造除了工作以外的其他生活场景。不建议老师用微信小号和家长联系，即使联系也要把自己的形象丰满起来。

3、提高文章的打开率

机构所有工作人员包含老师将某一篇文章转发朋友圈，家长会好奇点击，提高文章的打开率。

蓄水池社群运营

针对还未报名的家长群，群设定越详细越好，每个年级都有一个单独群是比较合理的。细分群可以更精准定位到意向家长。

群运营人员应该尽量与每个家长进行单独联系，筛选目标家长，并标注后进行重点跟踪服务。永远给顾客当下想要的，不要着急给销售联系介绍课程。那么，与家长联系沟通哪些时间段比较好呢？10点、12:30、18:30以后皆可，机构根据实际联系情况自行调整时间段。

除了日常活跃群，线下活动也必不可少，只有导流到线下活动才有可能实现较高转化。比如家长帮最主要的任务并不是直接成单，而是给线下活动（公开课、交流分享会、讲座等）导流。

由于近期线下活动的受限，部分内容可移植线上钉钉群进行，比如讲座类、交流分享会等。

那么，家长帮为家长提供哪些信息呢？

1、家长在孩子学习过程中的疑问交流，变现为幼小衔接、小升初、初升高等学习阶段考试及择校信息。

2、好未来老师或热心家长整理的考试资料，尤其是比较难搞到的，比如某校单招题目等。

3、孩子学习过程中家长的经验想法等信息分享，比如：家庭教育、家有美食等板块。

4、好未来的广告及报班、线下家长活动通知等

参考家长帮给家长提供的服务，结合校区实际情况，打造机构自己的特色“家长帮”！

现在主流招生趋势是营销下沉，让一线老师负责自我营销。朋友圈可以让家长更好的了解老师作为个体“人”的各个方面属性，让家长对于这个陌生的老师产生熟悉感及亲切感，进而衍生出信任感，而这对于家长选择结果的影响非常大！

从社群到线下活动引流，可以邀请当地教育圈有影响力的人进行一些活动，比如演讲、到校参观、校长见面会等。任何社群营销都只是第一步，及时跟进线下活动，才能快速完成签单。