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近年来，培训机构的竞争越来越激烈，招生越来越困难，社群的发展则给培训机构提供了更有效的招生策略。做好社群运营，不仅能够让社群成为有效的招生拓客渠道，还能够成为品牌口碑传播的重要途径。那么，机构怎么搭建一个活跃与凝聚力兼具的社群呢？下面将从社群搭建和社群运营两个方面进行分析。
培训机构在建立社群之前，首先要清楚：社群存在的意义是什么，为什么样的客户解决什么问题。具体可以从以下3个方面思考：
（1）机构的定位：培训机构主要是做什么的？包括：机构的行业、地理位置、提供哪些服务和功能等。
（2）用户的定位：培训机构的受众群体是哪些人？包括：目标学员的性别、地域分布、年龄、爱好、痛点分析等。
（3）内容的定位：培训机构打算通过社群给用户提供什么内容，包括内容的表现形式、内容的类别、特征等。
根据以上3个方面，我们可以明确社群定位，确定要建立的社群类型。常见的社群有营销型、内容型和服务型三大类，每种类型社群均有不同的核心功能。
（1）营销型社群：又可以分为折扣型、裂变型和宣导型，主要目的是分享课程折扣，进行活动预热。
（2）内容型社群：可细分为教学型和话题型，主要目的是知识分享、同好话题交流。
（3）服务型社群：根据提供的服务类型可分为售前、售中、售后三种，主要目的是提供咨询和服务。
社群名称是用户进群前了解社群内容的第一步。社群名称要体现出社群的核心定位及目的，方便用户知道这是哪个机构品牌、哪个地方、做什么的社群。因此，机构需要对群名进行统一的规范，具体命名格式可参照——"机构名称+功能/定位/用途+编号"。
一个社群在建立之初就应该明确群内规则，社群规则不仅能让用户在第一时间明确社群的价值，还能规范群成员的行为，提升社群管理效率。机构要确定并执行基本的社群管理规范，在建群初始就经常性地重复带动成员主动维护，如 “本群为 XX 交流群，群内可分享 XX”、“请勿发送 XX 类型的信息”、“请群内成员将昵称统一设置为：城市 - 报考课程名称 - 昵称” 等。
社群管理团队通常分为用户管理与销售，以及活动内容策划两大模块。用户管理与销售是一线业务团队，直接面对学员，比如及时回答群里学员提出的问题、学员进群管理等等；活动内容策划是支持团队，支撑整体社群运营业务中的活动与内容输出。机构可根据自身情况进行合理分工，老师们各司其职，学员们有问题也可以直接找对应的老师帮助解决。
为了确保群管理可以及时对群内成员的发言进行快速反应和回复，机构可以在建群前预先拟定好入群欢迎语、群内公告和自动回复。
（1）欢迎语：一个好的欢迎语会给社群加分不少，主要功能是明确进群目的，让成员明白可以获得什么，可以做什么。
（2）群公告：用于发布通知，宣布规章制度，可以让群内所有成员第一时间了解群内的最新活动。
（3）自动回复：对于群内普适性的问题给出答案，可以是文案、图片以及公众号文章的形式，比如打卡社群，会告知用户打卡规则、如何打卡等内容。
社群全面开放前，机构要在内部进行测试，一方面让运营团队提前适应关于用户入群管理的工作，另一方面可以检查活动或互动链路在社群中的运行是否合理有效，还有无优化空间，避免上线后出现问题，影响用户体验。
社群引流可以分为两个阶段。初始阶段，机构主要从现有学员或潜在学员群体进行引流，为他们提供超预期的服务，形成活跃且有凝聚力的社群氛围。这些学员将成为社群的第一批忠实用户，在某种程度上决定了早期社群文化的氛围和后期的社群走向。后续阶段，机构可以从多个渠道大量引流，让初始成员带动新入群的成员，帮助新成员快速融入社群。社群的流量来源有很多，包括门店引流、 物料扫码、好友邀请、活动页扫码、广告投放、公众号、朋友圈和视频号等方式。
要保障社群的活跃和用户的留存，丰富且优质的内容是不可或缺的。为了保证社群管理人员能够在恰当的时间，向用户持续推送有价值的信息，从而有效提升用户留存率，机构可以提前制定好日常内容排期及营销规划日历，确定接下来一个星期、一个月或者一年的每日推送内容和推送时段等。
在这个过程中，机构可以利用群抽奖助手、群签到、群机器人等高效工具，设置积分体系、免费产品体验课、红包等活动，促进用户留存和活跃，比如用户日常签到、发言和邀好友进群可以获得积分换取奖品；重大节日会有红包抽奖等等。
社群运营的重要目的是实现用户转化，促进学员报名。机构社群做好用户引流、活跃和留存工作后，还需要进行用户转化工作。社群常见的转化手段有以下4种：
（1）倒计时+晒单接龙：倒计时是社群转化常用的手段，利用稀缺效应造成紧迫感，促使用户行动。具体操作可以是发布下架倒计时的图片或文字等，同时与购课用户晒单截图相结合，进一步增强紧迫感。
（2）幸运大抽奖：通过分享幸运大抽奖到群里，引发用户抽奖。奖品可设置为实体奖品、课程优惠券、免费体验课、积分等，促进用户体验课程、使用优惠券，从而形成转化。
（3）限时拼团：拼团是目前效果明显、非常适合社群转化的营销玩法。其底层逻辑是通过组队购买，获得更加优惠的价格，让转化快速见效。成员在群里进行组队的过程还可以有效带动群里的气氛，调动用户购买的欲望。
（4）限时秒杀：以高价课程限时低价来吸引用户注意，机构还可以列举附赠清单增加价值感，勾起用户的下单欲望。
在进行用户转化的过程中，机构可以使用小程序来策划营销活动。
小程序不需要下载、注册、不占内存、使用门槛低，省去了传播过程中繁琐的中间环节。用户可直接点击进入小程序活动页面进行购买等操作，也可以进入小程序其他板块进行浏览，进一步了解机构信息，加深用户对机构的信任，提高用户转化率。
小程序还可以轻松实现裂变。因为小程序是基于微信运行的，因此可以轻松被转发给微信好友、微信群。机构可以通过营销活动激励学员进行分享，从而产生裂变效果，进而为社群带来更多流量。
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此外，校+小程序的访客雷达功能还可以帮助机构实时检测数据，学员访问小程序，会第一时间进行提醒，帮助老师提供最恰当贴心的跟进服务。
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