由于一场意料之外的新冠肺炎疫情，我们被迫经历了一个史无前例的春节和长假。随着越来越多的的企业开始复工，一个无法忽视的问题摆在了教育机构管理者的面前：疫情当下经济萧条，如何**机构的良好运转？如何稳定团队状态凝聚人心？

其实每一次危机的出现都是团队建设的机会，任何一个狼性的、伟大的团队都一定要经历过血与泪、痛与苦，才能称之为真正的一个团队。即使我们无法见面，依然是可以进行团队建设和团队凝聚的。那怎么来做呢？

一、做好员工安全防控措施

员工和家长是一样的,最关心的还是基本的安全问题。对于员工来讲，有3大安全顾虑:返城安全、上下班安全、校区办公安全。

对于返城安全，有条件的机构可以提供包车福利，没有条件的机构可以提前为员工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。对于上下班安全，也是一样的，有条件的机构可以提供打车报销福利，没条件的机构为员工备好防疫装备。对于校区办公安全，主要是做好校区内部的消毒防疫工作，以及为员工提供防疫装备。

二、打造积极的团队氛围

面对疫情这样的状况，无论是员工还是管理者，都承受着巨大的压力。特别是管理者（校长），肩上扛着整个机构运营和员工生计的责任。但无论如何，也请保持信心，以乐观理智的心态面对疫情，用积极的状态影响团队，带动团队一起共同努力，携手度过难关！

要处理好员工的恐慌和焦虑心理，其实就给足员工信心,让他们知道机构虽然遭遇了一些困难,但是正常运转下去是没有问题的。同时，整个市场大环境也差不多，与其他竞争对手对比,我们机构的情况要好得多。最后。这次疫情是危机，也是转机，市场波动的情况下，就会有客户流动，若我们机构能抓住这波客户，那一定能补上前期的业绩。

以上三方面，都需要在召开集体动员会的时候，以数据为支撑，详细给员工做剖析。比如,机构的现状分析，包括机构现金流情况、剩余学生数、待续费学生数、引流蓄水学生数等。竞争对手的分析，已经倒闭的有几家，活下来的对手情况如何，他们采取的举措与我们大同小异等等。

客户的流动，那些转移到线上的客户，因线上平台系统瘫痪、服务跟不上、课上互动不好、孩子视力和注意力分散等问题，还是会回归到线下，但是不一定会回到原来的机构,这就是我们的机会。

在实际操作过程中，可以借助一些小技巧调动团队积极性：

1）具有仪式感的团队互动

有不少在线复工的机构会要求员工早晨起床视频打卡，或者会在一个固定的时间安排员工集体做做广播体操等。这种操作门槛低，但仪式感极强的小技巧，可以让整个团队同频共振，是非常有利于帮助员工进入一个较好工作状态的。

2）增加与客户的互动和亲密度

业务才是监督和带动员工最好的方式。只要感受到每天都在工作，每天都能创造出可以被客户直接看到的价值，每天都在赚钱，员工的状态自然就会好。

我们应该尽可能让员工和业务的亲密度越来越高、和客户的亲密度越来越高，客户的反馈在一定程度上也会起到监督员工的作用。

3）创始人积极分享业务动态

创始人应该尽可能的分享一些企业的变化和进展，让大家都在同一个状态下前进。还可以让核心员工牵头做一些内部分享和讨论，带动全体员工融入积极作战的状态的同时，也会为大家增添信心。

三、做好工作准备，加强日常管理

开始工作前，最好要对每一位员工进行1对1沟通，主管在和员工进行一对一的沟通时，可以分三步走：第一步，对员工及其家人的身心状况进行了解，询问对方需要哪些帮助。第二步,就机构目前的情况再次进行说明，并让员工明白在机构的运营目标中，他扮演的角色是什么，需要做出怎样的贡献，以及伴随的收获是什么。第三步，就员工手里的工作进行一对一的梳理和指导。比如，教师和教务手里的学生有多少，剩余课消是多少，续费和转介绍计划怎么样进行等。咨询师的名单梳理, A、B、C类客户占比多少，如何建立第一次沟通链接，如何进行后期到校转化等。

其次要加强日常管理，约定好上班时间，部门负责人即各级管理者快速发起视频早会，每个人轮流阐述今天工作的目标和工作计划。同时，要求大家每天午间做工作进度的汇报以及工作中遇到的困难和需要及时提供的帮助，彼此间明确相互的工作内容，让工作更容易展开。

早会要求大家汇报今天的工作，其实就是给了管理一个非常重要的依据。到了晚上，每个人在各部门工作群发布自己的晚总结，讲一下我今天做了什么事，每件事做到了什么程度，今天的工作可以交付给大家一个怎样的结果。

建议工作不要太拘泥于形式，而是强调结果的重要性，一些不必要的规则，强制的规定，在此期间尽量避免。

四、充分练兵时机，做好团队建设

面对疫情，我们不得不以在线上展开工作，那即使面对困难，我们依然在服务家长和孩子。我们依然保守职业的责任，坚守教育梦想。那本次疫情期间工作的意义便是“一次特殊的练兵”。练兵的意义是为了在接下来的暑假当中能够做好十足的准备。

我们可以将这段时间都用来作为招生工作的时长，甚至可以开始为暑假班的招生做打算。要知道，疫情终究会过去，而如果等到疫情平息了后你才开始招生，那么必然是太晚了。

特别是目前很多机构都在开设线上课程，这个时候，其实我们的团队结构、工作流程、整个团队的配合习惯都是需要调整的，这是一个必须经历的过程。

这里要注意一下团队调整的两个关键点：

第一，过去主要靠线下上课来实现，而现在需要通过线上来实现的业务，必须匹配更多的人，或者让老师用更多的精力来做这件事情。毕竟，线上对家长的影响是很有限的，仅把上课环节转移到线上是无法实现原来线下强互动带来的影响力的。

第二，组织结构里还涉及到一个增长和销售的问题。如果增长和销售不能够有效的跟业务配合起来，就会导致增长困难，无论是续单还是新增都会比较困难，这也是调整过程中需要特别注意的。

此次疫情，从某种程度可以说是一次契机，是比拼每个机构真实能力和底蕴的契机。

如果过去有足够深的积淀，那么面对困难时企业可以腾挪的空间就会大很多；相反如果过去积淀不够深，疫情就会加速企业内部问题的暴露。如果遇到团队危机，创始人要充利用疫情这个「契机」好好反思和调整。

教培机构应该努力把握住这样的机会，从过去的缓慢蠕变转变为快速蜕变，尽快掌握以客户为中心的、通过线上尽可能提供高价值服务的能力，充分的让客户、团队和自己去感受到这种浪潮带来的「砰砰砰」的心跳的感觉。

最后，想要了解更多疫情招生方案，可以查看我们的其他文章，或者直接联系在线客服~好学校为你一站式招生服务，帮你解决线上招生难题！