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政策严管:培训机构该如何利用电话和家长沟通?
2021-08-25 19:51
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电话是我们与家长联系最为便捷的工具,但因为电话能单方面被挂掉,所以教培老师在和家长进行电话沟通时很容易被家长挂掉,导致接下来的沟通无法进行,今天,本文主要讨论“双减政策”落地后,电话沟通哪些技巧推荐?

目前,对于教培行业来说,不管政策如何,行业环境已成定局了。而作为教培行业从业者,摆在眼前的选择无非两个:一、处理好剩余的课时费,抽身出局;二选定方向,撸起袖子加油干!

因此,多于抽身出局的,我们无需多做讨论。校长只要处理好手头上剩余的课时费,妥善做好员工离职谈话即可。

但如果选择继续干下去的校长,我们也应该收拾心情,重新出发了。

所以今天我们就来聊一聊,教育培训机构最常用的招生方式——电话邀约,帮助大家为招生活动开个好头!

如何打(第1通电话)

大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把家长邀约上门?

多数情况下,咨询师在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约,家长挂电话的概率就会比较大,因为家长接到这样的电话非常多。

所以,咨询师在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把家长邀约上门,而且每次电话邀约的话术是不一样的。

那么,第一通电话应该怎么打?

摄图网_500432128_wx_家庭亲子故事会(企业商用)首先第一通电话的目的要明确:推广机构品牌以及加家长微信。

目的①:机构品牌宣传

话术:

自我介绍:小明妈妈,您好。我是XX早教中心的王老师(我是王老师)!(开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,家长可能直接会挂掉电话)。

XX培训机构在Z市做了十多年,整体口碑、教学质量都非常好。用简单一两句话来宣传品牌,然后和家长互动。

互动的时候应该如何提问题呢?

很多咨询师上来就问:您需不需要帮孩子报个班呀?

如果这样问,家长一般都回答:不报或者不需要。

这样家长就直接把咨询师的后路堵死了。

所以,咨询师要用开放式问题来提问,比如说孩子现在有没有对什么感兴趣的呀?

这样问,很多家长都会做相应的回答。有些家长会给你聊孩子目前的情况,有些则不怎么会说。

话术:

对报过了班的家长,咨询师可以说:报了也没关系,您的亲戚、朋友要报班的时候也可以多关注一下,多了解一下我们品牌。

对没报过的家长,咨询师可以说:我们品牌整体口碑、教学质量非常好,很多孩子在我们这都取得了很大的进步!如果暂时不报的话也没关系,等到您需要报的时候,可以多关注下我们品牌!

第一通电话后,一定要让家长记住机构的品牌。

注意:打完电话后,及时做好家长跟进记录。

目的②:加微信

接着上面话术说:

小明妈妈(爸爸),您的手机号是微信号吗?如果是,我加一下您的微信,把机构相关的介绍和家长的反馈信息发给您,您可以参考一下。

打完电话还需要维护、跟踪,不然就白忙活了。

如果家长真正有需求的话,多数不会拒绝,也不会反感。这样咨询师就把有意向的家长给筛选出来了。

随后趁热打铁,还要发微信消息。如果有一定意向,但是微信还没通过,可以发送手机短信。

微信或短信内容可以这样编辑:

小明妈妈(爸爸)您好,我是刚才跟您联系的XX培训机构的王老师,非常感谢您对我们品牌的关注与支持。你有任何关于教育孩子方面的问题,都可以随时咨询我,我的电话也是微信号,我的地址是(机构地址),祝您生活愉快!

这是第一天的电话和微信、短信;

第二天:咨询师要发一个问候、祝福微信或短信。比如天气变化,节假日的时候发一个节日祝福刷存在感,让家长也记住咨询师。

第三天:咨询师要发一条课程产品优势的微信、短信,比如说选择培训机构的一些注意事项。这能为家长提供一些帮助、建议,顺便把机构课程产品的优点和卖点罗列出来发给家长。

摄图网_401683164_wx_网络直播课程(企业商用)持续跟进(第2通电话)

第二通电话应该什么时候打?

首先,我们需要对第一通电话的录音进行复盘、分析,搞清楚家长对于机构大概是什么样的态度,再进行针对性的话术。

第三天下午打第二通电话。

咨询师应该怎么说,怎么交流沟通?这个时候主要问家长微信或短信有没有收到。

不管她有没有收到,在电话里跟他聊聊机构课程产品优势或者卖点的情况,也聊聊选择培训机构的一些注意事项。

一定要把机构产品优势、卖点在电话里面重复强调。

家长邀约(第3通电话)

第三通电话应该是第五天或者第六天的时候打。不然家长会反感,会觉得你骚扰他。

打第三通电话就可以开始邀约了。

前期,咨询师做了机构品牌宣传、介绍了课程产品卖点,家长也算准意向客户了。她对咨询师、课程产品、机构品牌都有简单了解。

如果这时他有时间,你正好有活动咨询师就可以通过活动的理由或噱头把家长邀约进店。

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