农历新年马上要来到，各机构现在都紧锣密鼓筹备着寒假班开课，常规班课程没有消耗完的学员，也要安排补课。然而，每每学期末，培训学校总有没耗完课时的学员家长想要退费，特别是期末考试结束后，相关应试教育培训机构的退费请求简直能达到一个峰值。

                                                                                                                          来源：郎培商学院

本文整理了几个学期末常见的退费原因及措施分析，校长们一定仔细看看！

一、退费原因归类

2.以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？

辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1、2个月，其中遇到月考、期考，且学生成绩没有改观甚至下滑，或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变，对我们的辅导丧失信心所致。

若是成绩的问题，那我们就要深入、全面的研究学生情况，首先是试卷的分析，最好进行试卷的分析（任课老师参与），辅导丢分的原因，在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因，最好有具体的事例，比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法，学生当时也听懂了，但没有很好地在课下练习巩固，导致考场上的失误，这样有说服力；不过，这项工作我们会主动进行，只要月考、期考成绩一出，我们就要主动去了解，除了表示关心，也赢得谈话的主动，一般就不会因为这个原因退费。

若是学生学习状态没变化，而且我们平时疏于关心，这个问题就很严重，也难办，可以谈习惯的改变是渐进的，话题往家长的配合内容上靠，告知家长以环境的变化来促进学习状态的改变，再谈一些具体的学习内容、目标的设计，重新确立家长的信心。

在和家长谈话前找学生沟通，再次分析问题症结，思考解决办法，再和同事交流学生情况，商讨进一步改良学生习惯的方案以及如何说服家长的说法，最后和家长沟通，降低家长的预期，阐述教育效果尤其是习惯改良的艰巨性、长期性。列举孩子的转变，拿出我们的新的管理方案，增加家长的信心，强调机构的实力，问题在机构能得到最可能的解决，而且这个问题不能拖延更不能搁置。

4.如何提高“学习管理师”对家长的影响力？

这和谈判一个道理，要尽可能的掌握更多的相关资料、知识，赢得谈话的主动。从长线来说，就是完善自己，自信、稳重、豁达、这些实用的品质要在平时悉心注意培养，这是影响力的根源，因为即使我们能言善辩，但举止轻浮，说服力也小。

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