根据聚投诉发布的报告来看，2018年第三季度，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量1120件，当期确认投诉解决量311件，解决率27.8%。

可见，在教培行业，有效解决投诉依然存在很大挑战。

但想要有效解决投诉，也不是没办法，这需要我们先搞清楚家长投诉的原因。

针对投诉事件，我询问了很多校长，发现家长投诉的原因可可分为以下五点：

1. 教学问题

教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。

2. 服务问题

因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，机构的服务态度会极大地影响家长的态度。

3. 管理问题

学校的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。

4. 家长问题

机构办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。

5. 硬件问题

有的学校可能开设的时间有点久，教学设备和教学环境可以有点过时，家长通常也会在这方面投诉。

虽然以上这些投诉令校长们头疼烦恼，换个角度，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了优化精进的地方。

不过，面对家长投诉，要如何顺畅沟通呢？

1. 应学会控制自己的情绪

在日常生活中，有些老师在面对家长的投诉时，要不就是默默忍受，要不就是直接进行辩驳，不仅会影响事情的处理，更可能会在无意间激怒到家长。因此，建议在生活中遇到这种情况时，应适当的控制一下自己的情绪，最起码也得保持基本的理智与从容吧。
2.应学会倾听

家长投诉无非就是因为孩子，或是觉得孩子在学校受到了委屈，或是觉得孩子的住宿条件不好，或是觉得孩子的吃食条件不好，或是觉得校园内有许多安全隐患等。归根结底他们就是希望自己的孩子可以在一个充满爱与安全，充满友善与团结的学校内进行学习。因此，建议在生活中遇到这种情况时应学会倾听对方的想法，应学会捕捉家长投诉的关键点。
3.应有同理心

在日常生活中，我们每个人都会出现情绪问题，或是因为遭到不公平对待而感到愤怒，或是因为受到别人的冤枉而感到委屈。对于家长来说也是如此，当看到自己的孩子在学校被人欺负，被人指责的时候，内心会产生心疼感与愤怒感。为了发泄这种情绪，他们自然就会对老师嚷嚷或者投诉老师。建议在生活中应学会站在对方的角度考虑问题，应学会理解一下对方的感受。

4.应尽可能的满足其合理要求

在搞清楚家长投诉的原因之后，应尽可能的，迅速的进行处理。举个简单的例子，若家长对孩子的座位问题不满意，则可以用一种认真友好的态度去与其进行协商，去与其制定解决方案，这样不仅有利于维护学校与老师的形象，更可以起到快速平复家长情绪的作用。

5.应学会与其进行沟通

在日常生活中，由于有些老师的年龄比较小，教学经验也比较少，使得他们在面对家长的投诉时，要不就是手足无措，要不就是说话直来直去，不仅会影响家长对你的印象，更可能会导致彼此之间产生误会与嫌隙。因此，建议在生活中应学会与其进行沟通，最起码应该做到既表明了自己的观点又照顾了家长的情绪。

6. 应积极的改正自己的错误

对于教育机构，教育工作者来说，难免会因为各种各样的原因而出现错误。若不懂得及时改正的话，一来会影响个人形象，二来会给别人一种不负责任与不重视学生的感觉。因此，建议在生活中遇到家长投诉时，应在了解清楚事实后立即进行改正，不要拖拖拉拉，不要来回踢皮球。

7.应学会进行自我反思

家长投诉的原因有五花八门，小到座位排列，大到饮食住宿，代表着对孩子的无限爱意。但这对于教育机构来说，却也是来自己家长的一种变相鼓励。若没有家长的投诉，学校与老师怎能知道自己存在问题呢？建议在生活中应学会进行自我反思，或者时常与家长进行沟通，通过其旁观者的视角来帮助自己发现问题并改善问题。