一个50余人建制的大班，直接触达到的家长可能近60余位，所谓众口一词，不管校方如何努力，家长总会有不满的，久而久之，必然会产生矛盾，积怨，甚至对立，这都将影响到教学活动的正常运转和后期的续费率。
这需要我们不断去迭代本机构的教育策略，过程中动态更迭现阶段的异议处理水平和境界，用科学的先进思想和方法来应对不断变化的矛盾。【典型“客服群”差评热区】
一、不管你接不接受，这就是个消息模板集散中心
来源：校长邦
二、家校沟通管理混乱，空有活跃度但目标意识弱
1）“马屁群”，以男性家长居多的“课服群”是重灾区；2）“骂战群”，基于某些原因，家长与机构或家长与家长之间矛盾激化导致；3）“拉票群”，基于某些活动，家长自发于群内发起非官方投票；4）“负担群”，基于某些负能量家长引起的群体心态管理失衡；5）“攀比群”，多发于某些高客单赛道客服群，某些“暴发户”型家长不定期；发送部分可能引起不适的奢侈品晒单。
【乱象的背后需要的是秩序】
国有国法，家有家规， “群聚”，总要有一定的规则和秩序以**每位客户的权利。对于外来者来说，别人的微信群是私人空间，但对于机构管理者而言它却是公共空间。大部分人都有“己所不欲，勿施于人”的同理心，但是对于“自己想，也勿施于人”的界限理解，却稍显欠缺。父母素质参差不齐，性格差异较大，是一种正常的客观现象。现实中的公共场合需要文明共识，群体也是如此。对那些既要接受有用信息，又不想被垃圾信息骚扰的客户而言，必须尊重他们的权利。在“谁建群谁负责”的原则基础上，机构与学管师必须承担相应的管理责任。建群之初，学管师或任课老师可以先说一句“丑话”，然后提前制定群规和相应的惩罚标准。这是“法”层面的内容。
在“道”层面，机构需要给每一位学管师做好岗前培训工作，其中的重中之重便是与家长沟通的“七不规范”，以**后期的续费率与相关人员的基础异议处理能力。【学管师家校沟通基础“七不规范”】
一、不讲观点 ，只摆事实
在跟家长群里互动时，要记住一点，要摆事实，而不要讲观点。要拿出关于学生成绩和行为的具体事例，而不要直接使用形容词，给学生贴标签。比如，不说"孩子数学不好"，而说"上周我们学习某个知识，孩子感到有困难，没有交作业"。任何时候都不要泛泛而谈，空下结论，而要为家长提供具体事例。比如，孩子在家里的日常起居，在家负责哪些家务，怎样处理家庭作业，在家里是怎么玩的，有什么令人欣喜的好事，面临着哪些挑战，等等。对进一步了解孩子表示出真正的兴趣，获取有助于加深你对孩子了解的信息。如果你要告诉家长一些负面信息，一定要把负面信息做成"夹心面包"。比如，一开始说一些正面、积极的信息，然后再说负面信息，最后再以正面信息来结尾。积极地聆听家长，对家长表达的感受要抱以同理心，尽可能地感同身受。比如："我知道，你对孩子在课堂上没有获得更多的关注感到失望。""看得出你对这件事情感觉很气愤" 这表示出你真的在尽力理解家长的想法，然而这并不意味着你就同意他们的观点。对于那些心中有怨气和怒火的家长，使用"积极聆听"技巧尤其有效。通过类似这样的"积极聆听"，你便能成功地搭建起跟家长沟通的桥梁，这对于家长会来说是至关重要的。为家长提供两三条他们可以在家实施的有助于孩子成长的具体建议。不要让他们感到这是命令，而要让他们感到这是在其他孩子身上起过作用的经验。不要对家长使用"你应该"、"你必须"这样的字眼，而要以邀请的口气为他们提供具体的建议。"邀请"家长参与到问题的解决中来，比"告诉"他们应该怎么做，或不应该怎么做要强得多。比如：通过我们今天的谈话，我发现咱们孩子的基础比较薄弱，是否考虑续报下个阶段的基础班？鼓励家长提问，回答家长的问题要真诚，得体，不失机智。如果你心里紧张，你就会不停地说话，这样会占据很多时间，甚至会占据90%的时间。最好让你和家长的说话时间各占一半。时时寻找共识，在讨论你跟孩子之间的问题时，要避免情绪化，更要避免跟家长争辩。记住，你的目的是争取家长跟你一起解决问题。在跟家长讨论孩子的困难时，一定要尽量做到公正、坦诚，而不是指责。
好学校（91goodschool.com）是中国领先的招生平台，18300+品牌学校现已入驻，2600万真实生源，专业帮您解决招生难题！
