来源：帮帮-指学帮

解决外部信任问题，这是一个机构长久以来必须要做的事情，复课期间，留存家长显得弥足珍贵。他们能给机构带来更多的生源，那如何建立更完善的机构服务体系呢？

尤其是在疫情后人心惶惶的阶段，建议校长们依次从下面三个方向着手：

一、教学效果可视化

孩子报班后是否有成效，是家长评判机构的重要标准，但学习是个缓慢的过程，碰上“急于求成”的家长，这就需要校区利用系统的数据分析、展示等将教学效果方式呈现给家长。

给每位学员做好学情分析，每到一个课程阶段，对孩子进行评估，分析进步的地方和依旧薄弱的地方，类似于孩子的一个成长档案。

像这段时间，可以通过简单的小测、考试等形式来为学生在家上课的学习情况做个基本了解，将学生落下的学习细节一一罗列，并指出下半年学习的方向。

空谈无用，说千百句“孩子很开心，会进步的。”也不及直接用一份报告让父母看到真实的数据或是内容。

二、建立家长反馈机制

《家长意见簿》是许多机构前台都会备着的，但大都只是在走形式主义，实际上这本册子可能已经泛黄落灰了。

不是每个家长都愿意主动和校长或老师告知不满，可能大家还都当无事发生过，到最后才发现，家长不仅不报班，还和自己身边家长抱怨机构，导致口碑下滑。

对此，机构可以成立家长委员会，联合平时与机构关系亲近的家长中的意见领袖，让他们来协助解决这类问题。

还可以定时定期做家长的满意度调查，月度、季度、年度都可以，让校区能够全方位地了解家长对校区的态度和建议，对校区的课程、制度、服务甚至是市场销售工作是否满意等。

三、课堂教学标准化

这次疫情让机构的人员动荡不少，许多家长“放假前一位老师，上网课是另一位老师，开学后又是别的老师上课”。老师水平参差不齐，就导致教学满意度也是好坏参半。

更有甚者，有的老师在跳槽或是单干的时候，直接带走了一波学生。

建立课堂教学标准，对于上课标准、流程、内容以及方式方法有标准设定，通过培训，缩小教师间的差距。不仅是老师，顾问也是如此。

当机构的教学产品有了自己成套的标准，家长报课不是因为某位老师或者顾问，哪怕今天离开一位老师，再来一位，对孩子的进度也衔接的上，教学内容也能不打折扣。

机构服务决定市场口碑，疫情复课后招生只会越来越难，一定要在维护好老客户的基础上稳中求进！