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判断一个教育机构是否经营得好，不仅要看招新能力，还应该关注的是续班率。对于教育机构来说，续班是成本最低，带来收益最快的方式。续班率越高，说明家长对该教育培训机构的认可度越高，这既是对教育培训机构教学质量的检验，也是教育机构获取良好口碑的渠道。
大多数教育培训机构都深知续班率的重要性，那么如何提高续班率呢？这些小技巧分享给你。
一、取得家长信任
1、善用社交网络来交流
微信已成为人们当前最热衷的一种社交方式，可以实现零距离的交流与沟通。教育培训机构可以通过建立家长交流群的形式，将平时机构有关的活动和通知在群里发布，让家长第一时间了解教学动态，以增强家长的互动和粘性。
通过在家长群里发布一些教学小视频以及学员阶段性的成果H5展示，达到信息共享的目的，对于孩子的进步也是有目共睹。同时通过家长群的交流，多听取家长的意见和建议，有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。例如，广州某早教机构，使用ETM教育管家，定期在家校互联上给家长发发送班级孩子的日常照片等，不仅增加了机构与家长的互动，家长在收到自己孩子相关的照片后也会自发的分享出来，因此还能为机构带来了许多转介绍。
2、电话回访来保温
电话是现代人最直接最快捷的沟通方式，定期对家长进行电话回访，让家长了解自己子女的学习情况，对教育机构的好感和信任也会与日俱增。
同时要让家长明白，学习是一个长期的系统过程，孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高，孩子续班的可能性也就越大。
电话回访是维系家长与机构感情的纽带，让家长感受到机构的诚意与关怀。需要注意的是，电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术，避免对家长造成困扰。
这就需要教育机构对于客户的整个服务过程有全面的了解与记录，把握准客户状态做出准确的跟进动作。
例如，广州某早教机构，使用ETM教育管家中的跟进记录对每个客户的每次跟进都会进行详细描述，下一次再跟进时就能精准把握客户状态进行成交。
此外，锦上添花的小动作也能突显机构的专业度，附上老师名片的挂机短信，能让家长在想要主动联系时第一时间找到渠道。
二、多部门合作
在现今大数据时代，更深层次挖掘学员课程需求，分析学员兴趣点，获取学员对课程的真实感受。
三、打造知名度
作为消费者，总希望能和知名品牌结缘，享受知名品牌的服务；作为教育机构，需要通过教学、服务、活动、广告等各种手段不断提升学校的知名度和美誉度，不断加强学员和家长对品牌的忠诚度，让他们成为机构或老师的铁杆粉丝。
在移动互联网与社交化时代，客户获取信息的方式不再只是依托搜索引擎，而是从大量APP碎片化的信息流推送中获得，在微信朋友圈里随时能看到广告，这些都预示着教育培训机构的营销环节需要做出改变。
教育培训机构通过社交化客户关系管理系统搭建专属客户池，凭借数据智能分析功能提炼出有效数据，针对目标客户进行广告投放与营销动作，传播至社交渠道中形成裂变。在潜移默化中对客户产生影响，形成认知，打造机构知名度，为续班来护航。
“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”续班就是这么一个道理，利用好工具将完美的续班“技巧”做到极致，做好服务，续班也就水到渠成了。
