来源：骆驼树

一、什么是社群运营

凡是社群皆有目的，即一群人为着同样的需求做一件事。

课程学习群：在大家一同学习打卡同一个课程，并互相促进；

宝妈交流群：一群宝妈讨论育儿婚姻问题，相互交流学习。

销售快闪群：对产品感兴趣的人在同一时间段时购买产品或服务。

公司群：同一企业或单位的人，讨论工作事宜。

（一）微信生态矩阵运营

微信目前拥有4.5亿的日活，微信生态也浸入到人们的日常工作与生活，常见的有：小程序、公众号、社群、个人号、H5。

相比而言，用的最多也也就是“个人号、公众号、社群”了，成为微信生态的三大矩阵，也是人们使用频率最高的三个领域。

因此，做营销也一般围绕这三个展开，比如社群团购、公众号广告宣传、个人朋友圈卖货等。

（二）社群金字塔框架

一个社群是否能长久不死，必须有这些元素：

目标用户：即90%以上的主要用户群，拥有同一个目标的人群。

基层成员：日常群互动，与群友聊天、与群主辅助，活跃群氛围，提供群价值。

核心成员：一般为管理员，负责组织活动或带领群成员。

项目/服务/产品/活动：这是支持群是否能长久的重要媒介，贯穿于整个社群运营。一个无法基于好的服务、产品或活动的群，即没有所谓的这社交币，只会一盘散沙。

宣言：就像一个企业文化一样，是群成员共同的价值观，经常在群规中体现，需要时时重复，以加深群成员的群意识。

KOL：每个群务必有一到两个KOL，这是建立群粘度的基础，大家也是看着KOL的价值而来，哪怕有一天群没有价值了，KOL也会让群成员不舍退群，有所期待。不过KOL得没事说说话，否则仍然没有价值可言。

愿景：即目标，大家共同的目标是成长、是学习、还是购物，只有专注一个目标，群运营才有导向。

（三）优秀社群的特点

设置入群门槛可以筛掉无关人员，并可以提高群成员质量，在对外宣传时，也有利于建立良好的群印象。

一般的方法有三种：付费或押金入群、转发群推文到朋友圈入群、发送个人名片审核后入群。

其目的是达到等价互换。

（四）社群指向性

社群指向，是指社群的目的及定位。大家为什么要入群，这个群能给我带来什么，是更好的氛围还是更便宜的价格。

定位又分为社群人员定位与社群价值定位，即目标成员与成立社群的目的。

（五）思考为什么要创建社群

创建目的：运营角度思考，社群主题是什么，成员类型有哪些，以及我们能提供什么价值。价值感体现在三个方面：原创、独家、新鲜。

加入目的：用户角度思考，我是为了获取某个行业的信息、个性化咨询、寻找专业文章、互相抱团激励、资源获取、寻找同频交流等等。

（六）常见的三种社群类型

垂直类社群：有共同目的的细分人群，如开白群、渠道群等等。

学习类社群：各种学习社群，前期以学习互相坚督为主，后期互相交流与分享，有明确的群规。

业务类社群：一般为工作用群，内部使用较多，没有明确的规则。

（七）入群的回报

我们每个人在群里一定要有所收获，才会一直待在一个社群。如果经常收到无用的信息，对我们是一种骚扰，很多人会自动屏蔽或直接退群。

一般回报即价值体现在三方面：是否获得了成长？是否交到了同频的朋友？是否找到一个归属？

一个活跃的社群成命周期一般是>21天，要满足群成中不同时段的需求 。

持续性群：用户在长时间内一直存在入群需求。

特点：有用。案例：文章选题群、团购群、资源分享群、业务群等。

非持续性群：用户仅仅在短时间内存在入群需求。

特点：新奇、好玩、也有可能有用。案例：夸夸群、快闪群、产品发售群等。

（八）社群生命周期结束

任何社群都有期价值结束的时间，当一个群结束服务基本没有必要再持续下去，散群也许也是一种勿扰。

一般分为四步：1、发布解散通知，；2、客服或群主头像更改为灰白色（有多个微信号可使用）；3、更改群聊名称（社群已解散-后续服务请私信），用以再次告知群成员；4、解散社群。

二、怎么样运营好社群

（一）设置社群SOP

无论周期长短，好的社群都需要有SOP流程设置。比如:发布早报：即早间分享，内容要与群目标一致，比如学习的内容、或交流的主题、以及群成员身份。

设立话题/引导讨论：话题可激发群成员的讨论欲望，关于热点，结合每日分享设置一个话题，再由群托与群主配合带动氛围。

刺激活跃：可以偶尔发发红包激活成员，或者给活跃成员、提供价值成员一定的奖励。

产生粘性：粘性即吸引力，也就是群价值，要么是KOL，要么是内容价值。还要注意群成员之间的关系。

用户反馈/优化社群：当社群运行一段时间后，可以在群内发起调查，或一对一与用户沟通，了解情况并及时做出调整。

（二）设置社群群规

群规的作用：建立统一规范，行为约束与奖罚、提醒成员群的价值。

一般包括以下几点：可以做的事、不能做的事、相应的惩罚及奖励、规则解释，还要注意使用人性化的语言，比如：哈/哒/哦，等语气词，以建立亲切感。

（三）打造群主形象

除了KOL，群主是一个群的领头人，很多情况下，每个成员都会与群主是微信好友，所以这里就要注意群主的微信个人号人设。

头像尽量是真人、卡通人像、或企业logo，以建议塑造信任感；

群主及官方人员的朋友圈内容须与群里主题相一致，以建立一致性与规范感；

朋友圈设置与群内主题调性吻合，以营造社群氛围。比如群里是一个活性小可爱，却在朋友圈说话太官方，会有冲突感。

社群引流一般分两个阶段，建群前与运营中。

前期推广：群成员自我介绍（名字、职业、行业、城市等，根据群主题不同设置不同，以增进群里成员相互链接），运营要加强和群友的关系，群友之间可建立关系，发红包加深印象。

人设运营：

A. 通过个人定位打造好的人设，让优质粉丝来主动加你。可以从自我介绍、说话风格、态度、朋友圈内容、头像等方面打造人设。

B.通过一堂有价值的微课分享让粉丝自动裂变。即群裂变，分享海报得私发听课链接。

C.通过输入福利和价值成为社群中的意见领袖KOL。建立良好形象提高社群粘性。

资料包涨粉：拆书资源、付费课程转换成干货、各平台资讯干货、优质公众号内容等。

微课涨粉：总结精品课程、借课程形成知识干货、社群内部分享、直播引流。

福利涨粉：使用资源分享、添加好友引流。

要思考是引流个人号还是微信号，并给予一定的奖励机制。

四、粉丝社群怎么运营

粉丝社群一般用于自媒体、博主、B站UP主等KOL。要思考三个方面的问题：

1、创建粉丝社群的目的是什么：跟粉丝互动、建立核心粉丝团、带货、粉丝调查与反馈、粉丝福利等。

2、圈层消费：有结构。我的理解是给粉丝分类，比如VIP群员、普通群员、意向群员等。

3、精准营销：有核心。根据不同的粉丝分类建立不同的营销方案，有针对性地服务粉丝。

（一）社群涨粉方式：

资料涨粉：即送课或资料，一般流程为：1、用户看到海报/文章2、扫码入群3、群里由人工或机器@用户，发活动说明、分享文案及海报4、用户将海报/文章转发朋友圈，截图发至群内5、添加群主领取资源

营销裂变：一般为收费课程或实物。一般流程为：1、用户看到海报购买2、进入学习群3、引导用户转发群或朋友圈有返利

（二）涨粉步骤：

1、分析用户需求：即用户角度的入群目的，他们需要什么？

2、准备素材资料：课程（主题、老师、课宣等）

3、设计活动海报：海报必要元素：用户信息（增加信任）、主标题（抓住注意）、副标题（激发兴趣）、老师简

（建立信作）、课程提纲收获（刺激欲望）、报名方式（催促行动）

4、设定裂变规则：熟知裂变流程，并尽量简化过程，并告知用户操作方式

5、区分社群等级：有时一个活动需要多个群一起操作，比如裂变群、听课群

6、设置多个管理员：互相分工合作

7、每天统计群数据：统计群成员分享人数、入群人数等。

六、AARRR模型运营社群

（一）推广时间

个人理解，早上与晚上为群的活跃时间段，至于为啥上午是黄金时间段，我也没搞懂。

（二）营销文案

群运营文案：群规、欢迎词、推广语、每日分享固定格式、海报文案、活动介绍等。

（三）入群流程

（四）促活阶段

1、控制社群数量：社群过多，随着价值的减弱，难免部分群活跃度降低，若激活不了不如解散分流，将多个群合并，去除潜水人员。

2、控制社群人数：前期控制人数，后期控制质量。

3、培养KOL：通过资源互换找寻KOL并建议链接。

4、专业产出内容：即群价值。

（五）提高留存

找到用户的长期需求并提供相应的服务，比如情感咨询、客户服务、资源对接、用户链接等等，时刻记得价值所在。当一个群没有价值，哪怕用户不离开，也是死群，早被用户遗忘。

（六）盈利变现

社群可以是一个MVP，通过一个社群做尝试，建立完整的运营机制，不断优化，以达到最大化的商业价值。

通过客户服务，以提高服务质量，得到的是品牌形象及复购；通过粉丝服务，以增加粉丝粘性，方便引流变现等。

社群运营一定要有一个大局思维，看到前中后期的整个逻辑及内容，才能在每一步做到优化。